Principios de comunicación interpersonal. Para saber tratar con las personas

La presente publicación, "Principios de comunicación interpersonal. Para saber tratar con las personas", es una guía práctica dirigida a todas las personas que desean perfeccionarse en las relaciones interpersonales. Su origen está en la convicción profunda de que el éxito y la felicidad dependen, en gran medida, de la aptitud para crear y mantener unas buenas relaciones humanas.

Está formado por tres partes: La primera, "La relación con uno mismo", trata del autoconocimiento, la autoestima y la autoconfianza como condiciones necesarias para el desarrollo personal y social. La segunda, "La relación con los otros", aborda los grandes temas de la comunicación interpersonal, el diálogo, la escucha activa, el arte de saber preguntar y hablar, teniendo como base las motivaciones humanas. Y, finalmente, la tercera parte "Liderazgo y relaciones humanas", contiene algunas orientaciones más específicas para la acción de los líderes y de los educadores, a quienes se exige una elevada competencia en el arte de tratar con las personas.

ÍNDICE

PRESENTACIÓN

I. LA RELACIÓN CON UNO MISMO

1. Autoconocimiento. Procesos de autoconocimiento. Dificultades para conocerse

2. Autoestima. Autoacepción. Aprecio de sí mismo. Valoración de los esfuerzos. Relativización de las críticas

3. Autoconfianza. Desarrollo de competencias. Pensamiento positivo. Postura de seguridad

II. LA RELACIÓN CON LOS OTROS

4. Motivaciones humanas. Necesidades comunes. Personalidades diferentes. Actitud de comprensión

5. Comportamiento agresivo. Condicionantes de la agresividad. Efectos de los ataques personales. El poder del autodominio. ¿Venganza o perdón?

6. El diálogo. Resolución de conflictos. Estilos de comunicación. Exigencias del diálogo

7. La escucha activa. Disponibilidad. Interés por la persona. Comprensión del mensaje. Espíritu crítico. Prudencia en los consejos

8. Saber preguntar. Preguntas abiertas. Preguntas positivas. Preguntas sugestivas. Preguntas discretas

9. El arte de hablar. Claridad en la expresión. Estar convenido de lo que se dice. Oportunidad de la comunicación

III. LIDERAZGO Y RELACIONES HUMANAS

10. Caracterización de los estilos. Flexibilidad y buen sentido

11. Elogios sinceros. Reprensiones constructivas

CONCLUSIÓN

ANEXOS

1. Ejercicios de autoevaluación: Autoestima. Estilos de comunicación. La opinión de los demás

2. La sabiduría de los refranes

BIBLIOGRAFÍA